Клиентская служба – лицо Управления Пенсионного фонда. От того, насколько оперативно и грамотно здесь обслуживают посетителей, зависит общее впечатление человека о деятельности Пенсионного фонда в целом.

В управлении Пенсионного фонда России в Серафимовичском районе работают 2 специалиста клиентской службы. Это руководитель службы Елена Александровна Пономарева и специалист-эксперт Юлия Юрьевна Малахова. Ежедневно на прием в клиентскую службу обращается свыше 40 человек. Если в 2017 году сюда обратились 9276 человек, то 2018 году - 8642 граждан. Специалисты предоставляют гражданам справочно-консультационные услуги, в том числе по телефону «Горячая линия», по вопросам пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, установления различных социальных выплат, о мерах государственной поддержки семей, имеющих детей. Специалисты осуществляют прием заявлений и документов, представляемых в целях установления пенсий, ЕДВ, ДМО, ДЕМО и иных выплат, в целях выдачи государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал, распоряжения средствами материнского (семейного) капитала, оказывают помощь в подготовке запросов дополнительных (уточняющих) документов, необходимых для пенсионного обеспечения граждан и осуществления иных выплат.

Клиентская служба оборудована специализированными кабинками для комфортного общения и соблюдения конфиденциальности информации при приеме граждан. Также для посетителей организованы информационные стенды с буклетами, брошюрами и газетами Пенсионного фонда России. Все материалы о пенсионном законодательстве можно не только прочитать, но и прослушать с экрана телевизора находящегося в зале ожидания, что особенно важно для людей со слабым зрением.

В настоящее время существует много разных способов обращения в Пенсионный фонд и взаимодействия с клиентами: личный прием, электронное — через «Личный кабинет» на сайте ПФР, портал Госуслуг, многофункциональный центр и работодателей. Если раньше за карточкой СНИЛС человек приходил ни один раз, то сегодня он сможет получить ее при первом обращении в режиме онлайн. Еще одна новая услуга - кодовое слово. Для клиента очень удобно, когда при подаче заявления в Пенсионный фонд он указывает кодовое слово, после этого может получить информацию, обратившись по телефону. Без кодового слова никакая информация о пенсиях по телефону не предоставляется.

В фойе Управления установлен гостевой компьютер, а дежурный специалист может показать, как записаться на прием, воспользоваться пенсионным калькулятором. В Клиентской службе принимают по предварительной записи. Это помогает избежать ожидания в очереди. Кто из граждан пришел на личный прием без записи, тот проходит в порядке живой очереди.

С начала 2015 года прием заявлений на назначение пенсии специалисты клиентской службы проводят не только лично, но и в электронном виде. С запуском электронного сервиса «Личный кабинет застрахованного лица» на сайте ПФР, личный визит гражданина в клиентскую службу перестал быть обязательным. Доступ к Личному кабинету имеют граждане, прошедшие полную регистрацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) или на сайте www.gosuslugi.ru. Данный сервис позволяет узнать о количестве пенсионных баллов и длительности стажа, учтенных на индивидуальном лицевом счете в Пенсионном фонде, а также рассчитать пенсию. Там же можно получить подробную информацию о периодах трудовой деятельности, местах работы, размере начисленных работодателями страховых взносов, которой располагает фонд. Для удобства пользователей предусмотрена функция мгновенного формирования и печати извещения о состоянии индивидуального лицевого счета гражданина.

- Клиентская служба — это лицо нашего Управления, - говорит начальник УПФР в Серафимовичском районе Наталья Юрьевна Полухина. - Как театр начинается с вешалки, так и деятельность нашего Управления начинается с клиентской службы. Основные государственные услуги необходимо выполнять в соответствии с указами Президента РФ. Чтобы люди меньше стояли в очереди, чтобы могли обращаться к нам, не тратя личное время. Стараемся вместе с клиентами шагать в ногу со временем, пользоваться современными технологиями мобильной и электронной связи.